★―――〔日本財託不動産投資情報マガジン〕 Vol.111 ――――――――――
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　１.　賃貸管理会社社員のよもやま話

　　　『オートロックが開かない！？鍵のトラブル最前線』

　２． マンション投資を実践されたオーナー様の生レポート≪最新版≫

　３．「サラリーマンのための都内中古マンション経営セミナー」

　　　　　　　　 〜参加者募集のお知らせ〜

４．『お仕事帰り・休日の個別相談』申込み受付中

５． 賃貸管理もお任せください！
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　６． 編集後記

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　■ １．賃貸管理会社社員のよもやま話

　第２９回　『オートロックが開かない！？鍵のトラブル最前線』

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　今回の賃貸管理会社社員のよもやま話では、
　お部屋の『鍵の交換』についてお話したいと思います。

　私が所属している業務部では、
　入居者様の退去立会いや敷金の精算業務のほかにも、
　お部屋の鍵の交換を行っています。

　マンションの玄関扉に取り付けられている鍵は、
　シリンダー錠と呼ばれるものが使われています。

　シリンダー錠とは、
　固定された筒の中に、シリンダーと呼ばれる芯があり、
　鍵を挿すことでシリンダーを回転させ、鍵をかけたり、
　開けたりできる仕組みの鍵のことです。

　さて、シリンダー錠とひとくちに言っても、
　さまざまなシリンダー錠があります。
　
　当社ではお部屋ごとのドアの種類にあわせて、
　シリンダー錠を実に合計１０社程から仕入れています。
　
　
　そして、
　鍵を交換する際には、現地に行き必ずドアの現状確認を行います。
　
　確認事項は多岐にわたり、

　メーカーの判別、
　製品記号・形状、
　ドアの厚み、
　色など、

　たった一つの鍵を交換するのに、
　実に細かい情報が必要になります。

　これだけ細かい内容を確認するのも
　一つでも条件に適合しないと、鍵の交換ができなくなるからです。
　
　ですから、
　退去立会いの際には、かならずドアや鍵の写真を取り、寸法を測って
　発注ミスが無いように、徹底して調査します。
　
　
　また、鍵に関するトラブルでは、
　
　『鍵の紛失』が圧倒的に多いのですが、
　先日、オートロックの鍵に関するトラブルがありました。
　
　築年数の浅い物件では、
　マンションの入口にオートロックの扉があるのが一般的です。

　このオートロックがあるマンションの場合、
　新築時には、通常一本の鍵でオートロックもお部屋の扉も開けることができます。

　しかし、
　いったん入居者が出てしまうと、防犯上お部屋の鍵を変えなければ
　ならないので、オートロックとお部屋の２本の鍵を持ち歩く必要が出てきます。

　トラブルがあったのは入居者様の引越しの日。

　引越当日は、入居者様が出張にいっていたので、
　お母さまがわざわざ田舎から東京まで引越しのお手伝いに来ていました。
　
　入居者様は１本の鍵でオートロックも部屋も開けられると思い、
　部屋の鍵をお母様に預け、本人はオートロックの鍵を持って出張にでかけて
　しまいました。

　すると、お母様から

　『娘から鍵を預かったのに、鍵が合わなくてマンションに入れない！
　　いますぐ何とかして欲しい！』

　とコールセンターに連絡があったのです。

　そのときは、管理人さんに事情をお話してオートロックの鍵を開けて
　いただきました。

　しかし、
　今度は出張から娘さんが帰ってきたときに、
　またコールセンターに連絡がありました。

　『部屋の鍵が合わない！』

　それはそうです。
　その鍵はオートロックの鍵ですから・・

　しかも、お母様はお部屋の鍵を持って
　すでに田舎にお帰りになってましったので、
　当然、お部屋には入れせん。

　入居者様には当社から予備の鍵を貸し出し、
　その鍵でしばらく生活していただきました。

　
　オートロックは防犯上、大変有効ですが
　入居者様にとっては、２本の鍵が必要になるので手間がかかるといった
　デメリットもあります。

　　
　４月からの新生活を目前に控えた今の時期、
　ひと月に２００件以上のお部屋の解約があり、
　その解約の数だけ鍵の交換をしなければいけません。

　これだけの鍵の交換があるので、
　お部屋の鍵の取り違えは絶対にしないよう注意を払っています。

　新しいお部屋の鍵を受け取ったときから、
　入居者様の新しい生活はスタートします。

　そのスタートを気持ちよく迎えられるよう、
　私達は日々業務に取り組んでいます。
　
　　　　　　
　　　　　　　　　　日本財託管理サービス　管理部業務課　石田　美香

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　■６．編集後記　■

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　２０歳で東京に上京し、はや１５年。

　仕事仲間を含め、いろんな仲間達と出会いましたが、
　地元にいた１０代の頃のように友達と呼べる存在は、
　歳を重ねるごとにいなくなってるなぁと感じていました。

　しかし、
　２年前から毎月のように自宅で鍋パーティーや遠出をして遊びに出かけたり、
　まるで青春時代を思い出させるようなメンバーに出会う事が出来ました。

　メンバーは全員で７名で、いつも声をかけるとすぐに集まります。

　お腹の底から笑ったり、
　年甲斐もなくバカが出来たり、
　悩みを言い合えたり、

　本当に良い友達です。

　私の中で友達と仲間の違いというと、

　仲間とは、
　一つの目的に対し、共に戦い励ましあって達成する喜びを得る存在で、

　友達とは、
　弱さを見せ合う事が出来、飾らず笑い合え、
　安らぎを得る事の出来る存在の人だと考えています。

　私の今の仕事は、お客様のクレームを対応するのが主な仕事で、
　家に帰っても深夜の２時や３時にコールセンターから緊急連絡で起こされ
　対応を迫られたり精神的に２４時間休まる時間が無いのが現状です。

　ただ、私もクレーム対応のプロとして、仕事と割り切り、
　入居者様の気持ちを第一に考え応対していますが、
　正直、胃が痛くなることも多々あります。

　そんな日常の仕事をこなしているからこそ、今の友達は私にとって
　本当に心が休まる一時を与えてくれる栄養剤のような大切な存在なのです。

　３０歳半ばにして新たに出会えた友達をこれからも大切に思い、
　歳を忘れていつまでもバカをしあえる友達でいられること、
　そして、
　これからも共に栄養補給しあえる存在でありたいと思います。

　
　　　　　　　　　　日本財託管理サービス　管理部　管理課　　T・M

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