生活のバイブル！入居者のしおり
2009/03/19
★―――〔日本財託不動産投資情報マガジン〕 Vol.114 ――――――――――
☆☆ ■『サラリーマンのままで金持ち大家さんになる』■
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１. 賃貸管理会社社員のよもやま話
第３０回 『生活のバイブル！入居者のしおり』
２． マンション投資を実践されたオーナー様の生レポート≪最新版≫
３．「サラリーマンのための都内中古マンション経営セミナー」
〜参加者募集のお知らせ〜
４．『お仕事帰り・休日の個別相談』申込み受付中
５． 賃貸管理もお任せください！
都内で最も信頼される賃貸管理会社のノウハウで、
あなたの期待に応えます。
６． 編集後記
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■ １．賃貸管理会社社員のよもやま話
第３０回 『生活のバイブル！入居者のしおり』
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３月も半ばに入り、すっかり暖かくなってきましたが、
賃貸管理を行っている私たち日本管理サービスでは、
いまが１年間で最も熱い時期に入っております。
この３月は入居者、そして退室者が一挙に増える繁忙期の真っ只中なのです。
今回のコラムでは、
日本財託グループの経営目標に掲げている
『私たちは、入居者様から選ばれる管理会社になります。
私たちは、オーナー様から選ばれる管理会社になります。
そして、
私たちは、東京都で最も信頼される管理会社になります。』
のひとつ、『入居者様から選ばれる管理会社』を目指す取り組み
についてご紹介させていただきます。
現在、日本財託グループでは勤務時間外でも、
入居者様からの緊急な依頼・事故に対応するべく２４時間３６５日対応の
入居者専用コールセンターを設けております。
例えば、
『エアコンの調子が悪い。』
といった問い合わせには、翌日のご連絡を約束し、受付対応を取らしていた
だいております。
『深夜に鍵を無くしてしまった。』
などといった緊急性を要する案件は、緊急手配で即日対応を行っております。
また、コールセンターにご連絡いただくお困りごとのなかには、
『ガスの開栓がされていないので、お湯が出ない』
というように
電話口での応対で解決できるものも少なくありません。
このほかにも、
ごく軽微な故障でも、コールセンターにお問い合わせがあります。
特に、繁忙期中はそういったお問い合わせが急増するのです。
そのなかでも、特に多いのが『水まわりのトラブル』です。
当社では、そういった軽微なトラブルに対して、
主に水周りを中心とした１０項目からなる
『入居のしおり』
をお部屋に設置しています。
しおりは、
「蛇口からの水漏れ」
「トイレの水が流れない、止まらない」
「お湯が出ない」
「漏水事故が起こったときの対応」
などのアクシデントが起こった際にも、
ご自身で対応できるようなマニュアルとなっています。
しかし、これも
入居者様から選ばれる管理会社になるための取り組みのひとつです。
もちろん『しおり』は現行のものが完成形ではありません。
今後の入居者様からの問い合わせに応じて、
内容もどんどんグレードアップさせていく予定です。
かつての賃貸経営では、大家が入居者に
『部屋を貸してあげる』
という大家さんが上位のスタンスでも成り立っていたのかもしれません。
しかし、
いまや入居者様が自身のライフスタイルに合ったお部屋を選び、
そして常に良好な生活環境を提供してくれる管理会社を選ぶ時代です。
いまや入居者軽視の賃貸経営は成り立たなくなっているのです。
『入居者様が満足し、結果としてお部屋が満室になる。』
オーナー様、入居者様の双方が満足できるような管理を
これからも取り組んでいきたいと思います。
日本財託管理サービス 管理部 槙島 隆行
◆ このコラムについてのご意見・ご感想はこちらから
mg-info@nihonzaitaku.co.jp
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■ ２．マンション投資を実践されたオーナー様の生ナマレポート≪最新版≫
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■６．編集後記 ■
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先日、久々に予定のない休日を過ごしました。
過ごしたといっても、
予定がないので時間をもてあまし、ついつい昼寝・・
しかも、少し疲れを取るつもりで寝たのですが、
３時から７時まで４時間も睡眠をとってしまいました。、
さぞ体調もよくなっているぞ、
と起きてみると激しい頭痛が・・・
これは風邪でもひいてしまったのか？と熱を測ってみても平熱。
何か悪い病気にでもかかってしまったのかと、お医者にかかる前に
インターネットで検索。
すると、頭痛の原因は風邪ではなく『片頭痛』。
片頭痛は寝不足でも寝すぎでも起こり、特に休みの日はストレスから
解放されて、血管もゆるみがちになり、それに昼寝が加わるといっそう
片頭痛が誘発されやすくなるそうです。
どうやら体を休めすぎると、逆に体にとってはよくないようです。
健康を維持するためには、
神経を張り詰めすぎてもいけませんし、
逆にリラックスをしすぎてもだめ。
相反するようでなかなか難しいですが、
適度な緊張感を持つことが、体にとっても、そして仕事やスポーツにおいて
高いパフォーマンスを発揮するには必要なことでなないでしょうか。
日本財託管理サービス 管理部 業務課 M・D
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