解約通知書が決め手となる!滞納トラブル解決事例

2013/07/18

★―――〔日本財託不動産投資情報マガジン〕 Vol.316 ―――――――――

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1. 解約通知書が決め手となる!滞納トラブル解決事例

2. マンション投資を実践されたオーナー様の生レポート≪最新版≫

3.「サラリーマンのための東京中古マンション投資セミナー」

〜参加者募集のお知らせ〜

4. 編集後記

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相続対策セミナーのご案内

開催日時:7月27日(土)13:00〜15:20

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■ 解約通知書が決め手となる!滞納トラブル解決事例

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「すみません。ガス会社の者です。

 Aマンションにお住まいだった入居者の

 連絡先を教えてもらえないでしょうか?」

まれに、ガス会社や電力会社から、

退去された入居者の連絡先について、

尋ねられることがあります。

ガス料金や電気代を支払わずに、退去してしまった場合、

連絡先が分からないと、ガス会社や電力会社もお手上げです。

そこで、管理会社である私たちのところに問い合わせをしてくるのです。

入居者が部屋を退去する際には、

必ず『解約通知書』を提出してもらいます。

解約通知書には、

「退去後の連絡先」を記載する箇所があり、

連絡先は退去後の内装費用の負担や

敷金返却について、入居者と連絡を取る際に活用しています。

今回のコラムでは、

この解約通知書に記載された連絡先がきっかけとなり、

滞納トラブルを解決に導いた事例をご紹介します。

先日、入居者のAさんから

2ヶ月後に退去するという解約通知書が送られて来ました。

解約通知書を見ると「退去後の連絡先」について、

一切記載がありませんでした。

まだ引っ越し先が決まっていないから、

書けないと言うのです。

ただ、退去後もAさんとやり取りをする必要があることを告げ、

一時的に身を寄せようと考えている友人宅を教えてもらいました。

Aさんからの家賃の振り込みが確認できなくなったのは、

その翌月からです。

携帯電話に連絡しても繋がらず、

まだお住まいのはずの部屋を何度か尋ねましたが、

それでもAさんと会うことは出来ませんでした。

これだけ連絡が取れないところを考えると、

部屋で倒れていることも考えられます。

そこで、警察に同行を依頼して安否確認を行うことにしました。

駆け付けた警察によって、部屋のドアが開けられました。

しかし、部屋はすっかりもぬけの殻です。

置いてある荷物は、骨組みだけになったベットと

部屋の隅に丁寧に束ねられた段ボールだけでした。

生活の匂いを感じさせるようなものは一切残されていません。

その場で、すぐにAさんの携帯に連絡しましたが、

相変わらずコール音が鳴り響くだけです。

残された手がかりはAさんから頂いた「解約通知書」だけでした。

翌日、解約通知書に書かれている友人宅を訪ねてみました。

呼び鈴を何回か鳴らしましたが、

ドアが開く気配はありません。

そこで、マンションの外で、

しばらく待つことにしました。

契約時に提出してもらった免許証のコピーを片手に

マンションに出入りする人の顔をチェックします。

炎天下のなか、2時間ほど待っていると

Aさんが帰って来ました!

早速Aさんには、

2ヶ月分の家賃滞納と内装費用、

そして残置物の撤去費を含めた金額の支払いをお願いしました。

残置物の撤去に関しては、こちらで行うことに納得頂いたのですが、

Aさんは引っ越したばかりでお金に余裕がなく、

すぐに支払うことは出来ないと言うのです。

そこで、オーナー様と相談して滞納家賃等は、

Aさんから毎月分割してお支払い頂くことになりました。

滞納トラブルは、後手に回れば回るほど、回収は困難になります。

そのため、滞納が分かったら素早く対応して、

入居者と連絡が取れるまで、決して動きを止めないことが大切です。

今回のケースでは、解約通知書をもらった時点で、

退去後の住所の記載漏れを確認したことが、

トラブル解決の決め手になりました。

しかし、いくら入居者と支払の約束を交わしたからといって、

支払いが完了するまでは滞納トラブルが解決したとは言えません。

そのため、オーナー様と相談しながら、

入居者には無理のない範囲で支払うことのできるよう

今回のように、分割支払いの提案をすることもあります。

そして、毎月入金を確認した後は、

「家賃をお支払いただきありがとうございます。

来月も引き続き宜しくお願いします。」

とお礼のご連絡を入れています。

こうして毎回連絡を入れることで、

入居者との信頼関係も構築でき、入金が途切れたり、

再び連絡がつかなくなることを防ぐことができるのです。

こちらに正当性があるといっても、

相手も人間です。

一方的に要求して、相手の態度を硬化させてしまうよりも、

お互いの信頼関係を大切にしながら、

日々の滞納家賃の回収に取り組んでいます。

日本財託管理サービス 債権管理部 馬場 裕一

◆スタッフプロフィール

神奈川県出身の37歳

債権管理部にて、滞納家賃の回収だけでなく、

高齢の入居者様への定期訪問を行っています。

現在、家庭菜園でミニトマトやキュウリを栽培しています。

休日は収穫した野菜でキムチを作ることに夢中です。

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■ 2.マンション投資を実践されたオーナーのナマレポート≪最新版≫

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【老後の年金を作る No.197】

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最新の不動産市況を読み解きながら、

『なぜ、いまが買いどきなのか』

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■4.編集後記

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昨年の夏、中学時代からの親友と一緒に

富士登山へ挑戦しました。

せっかく富士山の頂上を目指すのなら、

ご来光を見ようと山小屋に一泊する計画を立てました。

私たちが選んだ登山ルートは、

1合目から登ることができるという点に魅力を感じ、

吉田口ルートで登ることに決めました。

登り始めて3時間、6合目付近で急に強い頭痛に襲われました。

次第に、頭痛も激しくなり、呼吸も苦しくなってきました。

友人が私の体調の変化に気付き、

黙ってリュックサックを持ってくれました。

友人は自分のリュックを背負い、脇には私の荷物を抱え

スイスイと登っていきます。

思えば、中学生のころから友人には助けられてばかりでした。

中学に進学すると、

漫画「スラムダンク」の桜木花道に憧れて、

バスケ部に入部しました。

2年生になり、3年生が引退していくなかで、

まわりの仲間たちは次々とレギュラーになっていきました。

1年生のころから、ともに汗を流した仲間が

若い数字のレギュラーナンバーをもらう中、

後輩よりも数字の大きいユニフォームをもらい

ひどく落ち込んだことを覚えています。

補欠ですから、試合に出られる機会も限られます。

バスケへの情熱もだんだんと薄れていき、

部活も休みがちになりました。

いっそ、辞めてしまおうと思ったのです。

ただ、親友には、

前もって伝えておこうと部活からの帰り道、

部活を辞めようと思っていることを告げました。

すると、

「本当はバスケ好きなんだろ。もっと練習してレギュラー取れよ。

辞めたら絶対に後悔するよ。」

といって引き留めてくれました。

居残り練習や部活が休みのときも、

一緒になって練習に付き合ってくれました。

そのおかげもあり、レギュラーとして

試合にも出られるようになりました。

今でも友人たちとバスケを楽しめているのは、

あの時、逃げずに向き合えたからだと思います。

高山病も治まりつつあり、ゆっくりと登山を続けていると、

7合目付近の開けた場所で、

大の字で横たわっている友人を見かけました。

2つのリュックは足もとに転がっています。

今度は私が2つのリュックを抱えて登頂する番です。

結局、すぐに友人には追い付かれてしまい、

リュックもそれぞれが背負いましたが、

そこからは一緒になって山頂を目指しました。

登山中は疲労により交わす言葉はわずかでしたが、

同じ体験を共有したことで二人の絆は強まった気がします。

友情のありがたさを改めて実感できた、

初の富士登山でした。

日本財託管理サービス 経理部 K・S

◆スタッフプロフィール◆

埼玉県出身、27歳。

日本財託管理サービスの経理部として、入出金の対応や確認を担当する。

趣味はバスケットと映画鑑賞。最近は海外ドラマ「ドクターハウス」にハマり、

予定のない週末は徹夜で視聴、全シーズン攻略に向けてチャレンジ中です。

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