★―――〔日本財託不動産投資情報マガジン〕 Vol.172 ―――――――――
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※このメールは、お名刺の交換や当社への資料請求、また弊社のメルマガ登
　　録をされた方へ、お役に立てる情報をご提供させて頂く事を目的としてい
　　ます。

◆――――――――　平成２２年４月末現在の管理実績　―――――――◆

　オーナー様数３，３０７名、管理戸数８，０１１戸、入居率９８．４４％

◆―――――――――――――　ＩＮＤＥＸ　――――――――――――◆

　１.　賃貸管理会社社員のよもやま話

　　トラブル解決は正面突破！
　　『当たり前のことを当たり前にする』

　２． マンション投資を実践されたオーナー様の生レポート≪最新版≫

　３．「サラリーマンのための都内中古マンション経営セミナー」
　　　　　　　　 〜参加者募集のお知らせ〜

４．『お仕事帰り・休日の個別相談』申込み受付中

５． 賃貸管理もお任せください！
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　　　　　　　　　 　　　　あなたの期待に応えます。

　６． 編集後記

◆◆◆◆◆◆◆◆◆　日本財託グループからのお知らせ　◆◆◆◆◆◆◆◆◆

　　　　　　　　　　世界が注目する『東京の魅力』

　『世界一魅力のある都市』この言葉を聞いて、
　いったいどんな都市が頭に思い浮かびますか？

　ニューヨーク、ロンドン、ローマ、パリ・・
　
　実は、こうした世界的に有名な都市を押さえて、
　『東京』が世界一魅力的な都市に選ばれました。

　昨年末に米ＣＮＮのサイト『ＣＮＮＧｏ』が
　『世界一魅力的な都市：東京がＮｏ.１な５０の理由』を発表したのです。
　
　世界一優れた交通システムや
　世界最多のミシュランレストランなどを理由にあげています。

　何かと暗い話題が続く日本ですが、都市としての『東京の魅力』は
　世界から注目を集めているのです。

　日本財託グループでは、これまで不動産投資をするならば、
　一貫して『東京』をおすすめしてきました。

　今回あらためて、東京の魅力を『交通・経済力・安全・人口・未来』の
　５つの視点からまとめた資料作りましたので、ぜひご覧下さい。

　『東京の魅力』はこちらから

　http://www.nihonzaitaku.co.jp/bs/object/tokyo.html

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　■ １.　賃貸管理会社社員のよもやま話

　　トラブル解決は正面突破！
　　『当たり前のことを当たり前にする』

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　こんにちは！管理部管理課の笠原です。
　昨年に入社し、早くも９ヶ月目になりました。　

　私の担当する業務は、
　「入居者のお困り事」全般です。

　お困り事とは、
　給湯器やエアコンなどの室内設備故障の修理・交換手配、
　騒音など生活トラブル全般の対応、
　そして、漏水事故や空き巣被害などの対応も行っています。

　いずれのケースも、
　入居者の立場に立って早期解決できるように
　心掛けて対応しています。

　こうした数あるトラブルの中でも、
　解決までに特に時間を要するものが、
　『漏水事故』です。

　その漏水の原因は、
　『入居者過失による排水詰まり』や
　『配管の老朽化』など様々です。

　また、漏水事故といっても、
　当社の入居者が加害者になるケースと
　被害者となるケースの２つがあります。

　先日対応した案件で、
　当社の入居者が漏水の加害者となった事故がありました。

　上階から水漏れで、下階の入居者の部屋と私物に
　被害が及んでしまったという事故です。

　漏水原因となったのは、
　洗濯機からの排水漏れでした。

　洗濯機を使用中に排水ホースが外れ、
　排水がそのまま下の階へ漏れてしまったというのです。

　下階のお部屋は当社の管理物件ではなく、
　別の管理会社が管理している部屋で、
　事故の連絡は、当社管理物件の女性入居者から入りました。

　「水漏れを起こしてしまいました。
　　下の入居者がすごい怒鳴っているんです・・・」

　漏水事故を起こしたショックと
　下階の入居者から責められていることで、
　相当まいっている様子でした。

　
　現場に到着し、漏水被害のあった部屋にはいると、
　男性がすごい形相でこちらを睨んできました。

　どうやらこの方が被害に遭われた入居者のようです。

　
　そして、つかつかと私のほうに近づき、
　
　『あんたが管理人か？
　　これ一体どうしてくれるの、
　　弁償だよ弁償！』

　とすごい剣幕でまくしたててきました。

　　
　この時はまだ、漏水の原因も分かっていなかったので
　一方的な請求に関しては、当然応じることができません。
　
　その旨を説明しましたが、
　納得いただけませんでした。
　

　後日、電話でお話しさせていただきましたが、
　男性の気持ちはおさまらず、
　全く話しにならない状態でした。
　
　その後、訪問したときも最初は興奮していましたが、
　一から根気強く説明しました。
　
　・今回の漏水事故についての謝罪。
　・故意で水漏れを起こしたわけではないこと。
　・共同住宅での事故のため、
　　今回被害者のお客様もいつ加害者になるか分からないこと。
　・こういった事故に備えて保険に加入していること。
　・今回の事故による損害に対する保証に関しては
　　当社が精一杯保険会社に交渉し対応すること。

　交渉で気をつけたことは、
　被害者の気持ちを考えながら話した点です。

　突然、天井から水が漏れてきて、
　自分の部屋と私物が水浸しになったのです。　
　男性が怒る気持ちもよく分かります。

　そういった被害者の心情をくんで
　誠意を持ってお話しました。

　そうやって何度か訪問を重ね、
　当社が対応できる内容を繰り返し説明したことで、
　男性も徐々に理解を示してくださるようになり、　
　最終的にはようやく納得していただきました。

　最後は、

　「何度も自宅まで訪問してもらい
　　あなたの誠意がよく分かりました。
　　保証についてもお話いただいた内容で結構です。」

　という嬉しいお言葉をいただきました。

　こうして、時間はかかりましたが
　なんとか今回の漏水トラブルを解決することができました。

　このように、どんなトラブルであれ、
　きちんと入居者の立場に立って話を聞き、
　入居者の気持ちを考えて交渉することが、
　解決への近道だと考えています。
　
　明らかに理不尽な要求を通そうとするような、
　質の悪い入居者は実際には少ないと思います。

　しかし、万が一賃貸管理会社の対応が悪ければ、
　それが大きなトラブルや、クレームにつながりかねません。
　
　「騒音トラブル」や「メールボックスにいたずらをされた」などの
　地味な内容の相談が多い中、
　それら一つ一つに誠意を持ってしっかり対応することで、
　入居者、そしてオーナー様から信頼を得られるのだと思います。

　お困りごと対応の仕事は
　入居者・オーナー両方と毎日関わる仕事なので、
　対応内容が直接会社のイメージに繋がります。

　そのため、特別なことをするのではなく、
　『当たり前のことを当たり前にする』ことこそが
　大切なのだと思っています。

　管理戸数が増えて、効率性が求められる中でも、
　こうした地道で誠実な姿勢を忘れずに、
　日々の業務に励もうと思います。

　
　　　　　　　日本財託管理サービス　管理部　管理課　笠原　良太

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　　　　mg-info@nihonzaitaku.co.jp

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　■６．編集後記

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　先日、地下鉄の階段を昇っていた時の事です。

前方から一人の女性が赤ちゃんを乗せたベビーカーを重たそうに抱えて、
　階段を降りて来る姿に気がつきました。

『大変そうだなぁ、
子供が出来るとあんな苦労も出てくるんだなぁ。』

　と思いながら、
階段を昇っていると、

　一人のサラリーマン風の年輩の外国人が
　その女性に話しかけました。

　そして、約１５メートル程の階段をベビーカーを持ち上げて
　一歩一歩と降りて行ったのです。

　男性の『大変でしょう、私にかわって頂けますか。』という
　ベビーカーを運ぶ女性への気遣いと
　紳士的な対応に感銘を受けたと同時に、
　恥ずかしい気持ちでいっぱいになりました。

　そんな状況を自分が先に見ておきながら、
　そのベビーカーを女性のかわりに運んであげようなんて事は
　思いもしなかったからです。

　その時、
　最近読んだ本に書いてあったフレーズを思い出しました。

　『人生、人の為にそして人に喜んでもらえる様な
　　自然な行いを続けていれば、
　　自然とまわりに信頼され、気がついた時にはまわりに頼られ、
　　そして沢山の仲間に囲まれて幸せな人生がきっと送れる』と・・・

　おそらく、その女性もベビーカーを持ってくれた男性に
　たくさんの感謝をした事だと思います。

話は変わりますが、
　最近通勤時間を利用して、自己啓発本を読んでいます。
　読書を通じてたくさんの事を学びます。
　
自己啓発本といっても、作者は違いますし、
　その人その人のいろいろ考え方がある中で、
　本の内容全てが正解だとは思いませんが、
　たった一つだけ、これから先も続けて行きたいと感じた
フレーズがありました。

　それは、
　『日々どんな些細な事にも感謝の気持ちを忘れずに、
　　【ありがとう】の気持ちを持って人に接する事』です。

　そうする事によって、なんだか人生が楽しくて、
　幸せに生きて行けるような気がしてくるのですが、
　そう感じるのは私だけでしょうか。
　
感謝の気持ちをもって
　一日一日を大切に生きて行けたらいいのかなぁと
　思う今日この頃です。

皆さんはどう思いますか？

　　　　　　日本財託管理サービス　管理部　一棟建物管理課　Y・H

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